老闆 30 秒看懂
① 現況
勝鴻工業（1979 年創立，彰化田中）自有品牌襪仔王／SOXPRO 機能除臭襪，100% 台灣製；曾為 PGA、YSL、Reebok、Target、Nike、Disney 等代工。2011 年成立襪仔王 SOXLINK 機能觀光襪廠，免費參觀、DIY 襪仔娃。
勝鴻工業（1979 年創立，彰化田中）自有品牌襪仔王／SOXPRO 機能除臭襪，100% 台灣製；曾為 PGA、YSL、Reebok、Target、Nike、Disney 等代工。2011 年成立襪仔王 SOXLINK 機能觀光襪廠，免費參觀、DIY 襪仔娃。
② 痛點（推測）
電商（運費、鑑賞期、洗滌）、觀光工廠（開放時間、團體預約、DIY）、B2B 代工／團體客製三類詢問混在同一電話與 LINE；週末遊客多時人力不足。示範
電商（運費、鑑賞期、洗滌）、觀光工廠（開放時間、團體預約、DIY）、B2B 代工／團體客製三類詢問混在同一電話與 LINE；週末遊客多時人力不足。示範
③ POC 做什麼
A. 電商 AI 客服（LINE @soxpro／官網）。B. 觀光工廠預約助手：團體導覽、DIY 報名先收資料。C. 選襪顧問：登山、跑步、日常除臭。D. OEM／團體客製詢價前置。E. 客服與預約日報。
A. 電商 AI 客服（LINE @soxpro／官網）。B. 觀光工廠預約助手：團體導覽、DIY 報名先收資料。C. 選襪顧問：登山、跑步、日常除臭。D. OEM／團體客製詢價前置。E. 客服與預約日報。
④ 守住的底線
AI 不確認預約名額、不報客製價格、不退款、不給醫療建議；一律由同仁確認。看規則 ›
AI 不確認預約名額、不報客製價格、不退款、不給醫療建議；一律由同仁確認。看規則 ›
👉 建議先點 情境庫 任一則對話，右側會同步產生「同仁接手卡」。
情境庫：18 則可點對話
每則依貴公司經營方向與織襪製造與觀光工廠常見需求設計，對話與數值為示範。● = 會轉真人。點選上方情境，即可看完整對話與同仁摘要卡。
襪仔王 SOXPRO 客服（AI 小幫手）
同仁接手卡（AI 自動整理）
同仁接手台 示範畫面
AI 轉真人時，同仁看到的是一張整理好的卡：需求、建議處理、關鍵資訊、急迫度、建議下一步，並附原始對話。依急迫度排序：
急迫度規則（可調）：客訴、寄錯、大量商機＝高；預約與退款查詢＝中；一般問答＝低
老闆每日報表 全部為示範數字
每天早上 9:00 推送到老闆 LINE（或 Email）。以下數字為示意，POC 期間換成真實數據。
860AI 回覆對話
42觀光工廠預約需求單
9客製／OEM 商機
71%自動完成率
250轉真人
9 秒平均首次回覆
熱門問題 Top 5
流失風險（示範）
| 客人 | 卡在哪 | 意向 | 建議 |
|---|---|---|---|
| 團體預約 示範 | 電話佔線 | 高 | AI 先收資料 |
| 登山襪 示範 | 不確定尺寸 | 中 | 尺寸對照 |
| 客製詢價 示範 | 回覆慢 | 高 | 當日轉業務 |
其他指標
- 預約需求轉成行率 示範
- 電商詢問後下單率 示範
- 客製商機數 示範
- 非上班時段詢問占比 示範
- 客訴數 示範
AI 讀的知識庫 公開資料＋示範規則
| 主題 | AI 會這樣回答 | 來源 |
|---|---|---|
| 公司 | 勝鴻工業有限公司；1979 年創立、1983 年成立公司 | 官網／報導 |
| 品牌 | 襪仔王 SOXLINK、SOXPRO 機能除臭襪；100% 台灣製 | 官網 |
| 代工經歷 | PGA、YSL、Reebok、Target、Nike、Disney 等 | 官網 |
| 觀光工廠 | 2011 年成立；彰化縣田中鎮員集路三段 440 巷 16 弄 1 號 | 官網 |
| 開放時間 | 週一至五 09:00–18:00；假日 09:30–18:00（參山處標示 09:00–17:30） | 待確認（兩來源不一致） |
| 參觀 | 免費；團體需電話預約；20 人以上專人導覽 | 官網 |
| DIY | 簡易 $80／進階 $150／專業 $350；10 人以上需預約 | 官網 |
| 電商出貨 | 收單後 2–3 個工作天 | 官網 |
| 運費 | 滿 $900 免運；超商 $80、宅配 $90；離島未達 $150 | 官網 |
| 免運活動 | 退換貨頁標示滿 699 超商免運 | 待確認 |
| 鑑賞期 | 7 日含例假日；試穿後不退換；退換自付寄回運費（寄錯、瑕疵除外） | 官網 |
| 內褲 | 非瑕疵不退換 | 官網 |
| 退款 | 約 7 個工作天 | 官網 |
| 洗滌 | 勿用漂白水、柔軟精；陰乾 | 官網 FAQ |
| 客服 | (04)8747299；LINE @soxpro；觀光工廠 04-8749909 | 官網 |
| AI 禁區 | 不確認預約名額、不報客製價、不退款、不給醫療建議 | 原則 |
表中「待確認」的項目，AI 一律回答「請負責同仁確認」，並列入待補問答。
商品、觀光工廠與購物規則（AI 只引用本表與官網） 2026/10/29
| 項目 | 內容 | AI 使用方式 | 來源狀態 |
|---|
本表依 soxpro.com.tw 與 soxlink.com.tw 整理（2026/10/29），商品價格為官網當日顯示，以官網即時頁面為準。兩處免運門檻說明不一致（滿 $900 免運／滿 699 超商免運），需貴司確認。本頁不列拓衍報價。
轉真人規則與 AI 禁區
📅
預約名額：AI 只收需求，名額由同仁電話確認。
💲
客製／OEM 報價：不報價，轉業務。
💰
退款與金流：不處理退款、不碰付款資料。
🩺
醫療：足部疾病不給建議，請諮詢醫師。
😠
客訴：立即轉真人。
🙋
要求真人：立刻轉接。
知識庫怎麼維護（同仁自己就能改）
改規則（例：免運門檻改為 $699）
- 在共用 Google 試算表「規則」分頁改一列（欄位：主題／AI 回答／生效日／負責人）
- 按「同步」或等每天凌晨自動同步
- 改完用測試帳號問一次確認
新增項目（例：新款登山襪）
- 官網更新後，系統每日自動抓取名稱、內容、價格、連結
- 同仁補 3 欄：適合誰、不適合誰、常見問題
- 未補完前 AI 只給連結，不主動推薦
待補問答清單
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
版本與回溯
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
以上為建議做法，POC 期間可依貴司現有工具（Google 試算表／Notion）調整。
導入方案
POC 逐週時程（2–4 週）
第 1 週｜知識庫建置
匯入運送、退換、FAQ、觀光工廠、商品資料；統一免運與開放時間。
匯入運送、退換、FAQ、觀光工廠、商品資料；統一免運與開放時間。
第 2 週｜LINE @soxpro 上線
電商客服與選襪顧問上線。
電商客服與選襪顧問上線。
第 3 週｜預約與商機前置單
團體預約、DIY、客製詢價自動整理成工單。
團體預約、DIY、客製詢價自動整理成工單。
第 4 週｜驗收
日報與指標對照，交接維護。
日報與指標對照，交接維護。
驗收指標（POC 結束時對照）
| 指標 | 目標（雙方開工前確認） |
|---|---|
| 非上班時段首次回覆 | ≤ 1 分鐘 |
| 規則類問題自動完成率 | ≥ 70%（示範目標） |
| 預約需求單資料完整率 | ≥ 90%（示範目標） |
| AI 自行確認名額或報價 | 0 次 |
需要貴司提供
- LINE OA 管理權限
- 統一的免運門檻與開放時間
- 各款尺寸對照表
- 團體預約與 DIY 場次規則
- 客製／OEM 詢價所需欄位
- 轉真人窗口（電商、觀光工廠、業務）
資安與權限
- 不碰金流：不接觸信用卡、付款、退款操作；AI 只提供官方頁面連結與流程說明。
- 最小權限：LINE OA、Meta 只開訊息相關權限；POC 結束可一鍵撤銷。
- 個資：只保存處理客服所需的對話；不用於其他用途；可依貴司要求刪除。
- 人工優先：同仁在 LINE OA 後台介入時，AI 自動暫停該對話，不搶話。
費用
依範圍評估（客服渠道、預約前置、商機前置與日報），範圍確認後提供正式報價。
下一步
現場訪談確認 SOP 現況與優先範圍 → 依範圍啟動第 1 週建置。
提案人：拓衍
現場訪談確認 SOP 現況與優先範圍 → 依範圍啟動第 1 週建置。
提案人：拓衍